-
-
-
-
Питання та відповіді
Запитання щодо продукту
+
Як виміряти стіну, щоб зробити замовлення?
+
Щоб шпалери ідеально підійшли до вашої стіни, необхідно правильно виміряти її ширину та висоту. Рекомендуємо зробити заміри в кількох точках і обрати найбільші значення. Додайте 5–10 см запасу по ширині та висоті, оскільки стіни часто мають нерівності. Якщо на стіні є ніші, вікна або двері, краще враховувати повний габарит поверхні, а зайве обрізати під час монтажу. Такий підхід гарантує точну підгонку та акуратний результат.
На скільки частин буде розділено моє замовлення?
+
Шпалери виготовляються відповідно до розмірів, які ви вказуєте при оформленні замовлення. Для зручності поклейки зображення ділиться на практичні смуги шириною до 100 см. Кожна смуга має нумерацію, що значно спрощує процес монтажу. Це дозволяє швидко та безпомилково з’єднати всі частини в єдину композицію. Такий формат дозволяє уникнути зайвих стиків і спрощує монтаж. Всі смуги будуть щільно упаковані в рулон для безпечної доставки.
Чи можна мити шпалери?
+
Для очищення використовуйте м’яку злегка вологу губку. Не рекомендується застосовувати абразивні матеріали або агресивні хімічні засоби. Якщо шпалери мають додаткову ламінацію, допускається використання делікатних мийних засобів. Правильний догляд дозволить зберегти зовнішній вигляд на довгі роки.
Мені потрібні водостійкі шпалери. Який матеріал вибрати?
+
Для приміщень із підвищеною вологістю рекомендуємо вибрати варіант із додатковою ламінацією. Спеціальне покриття підвищує вологостійкість та захищає поверхню від забруднень. Такий варіант підходить для кухонь, коридорів та комерційних приміщень.
Чи безпечні матеріали для здоров’я?
+
Ми використовуємо матеріали, що відповідають стандартам Європейського Союзу, та не містять шкідливих речовин. Наші шпалери є безпечними для дітей та домашніх тварин.
Доставка замовлення
+
Як я можу відстежувати стан мого замовлення?
+
Після відправлення замовлення ми надсилаємо вам номер відстеження на номер телефону, вказаний під час оформлення покупки. Ви можете перевірити статус доставки на сайті Нової пошти, використовуючи цей номер. У разі відсутності інформації, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми оперативно надамо вам дані для відстеження.
Моє замовлення ще не доставлено. Що мені робити?
+
Зазвичай замовлення обробляється та передається у службу доставки протягом 2–3 робочих днів після підтвердження оплати. Після відправлення ви отримуєте лист із номером відстеження. Зверніть увагу, що терміни доставки залежать від перевізника та країни отримання. Якщо термін обробки або доставки перевищено, зв’яжіться з нами, і ми перевіримо статус відправлення та допоможемо вирішити ситуацію.
Яка кур’єрська компанія доставляє моє замовлення і яка вартість доставки?
+
Всі замовлення доставляються кур'єрською компанією Нова пошта. Доставка безкоштовна при замовленні від 10 квадратних метрів. При замовленні до 10 квадратних метрів, вартість доставки складає близько 150-180 грн.
Чи можу я забрати своє замовлення особисто?
+
Наразі самовивіз недоступний. Ми працюємо виключно у форматі інтернет-магазину та доставляємо замовлення безпосередньо на вказану вами адресу. Такий формат дозволяє нам забезпечити швидку обробку замовлень та зручну доставку для клієнтів у різних регіонах.
Оплата
+
Як оплатити замовлення?
+
Ми пропонуємо всі популярні та безпечні способи оплати, щоб кожен клієнт міг обрати оптимальний варіант. Оплата здійснюється під час оформлення замовлення на сайті карткою, або при отриманні на відділенні та в кур'єра Нової пошти, якщо ви обрали спосіб Оплата при отриманні.
Поклейка шпалер
+
Скільки рулонів шпалер мені потрібно?
+
Ми виготовляємо шпалери індивідуально відповідно до розмірів, які ви вказуєте під час оформлення замовлення. Вам не потрібно рахувати кількість рулонів. Достатньо вказати точний розмір стіни, яку плануєте обклеїти. Ми надрукуємо шпалери у зазначеному форматі та розділимо їх на зручні смуги шириною до 100 см для легкого монтажу.
Скільки клею мені потрібно?
+
Ви можете додати клей до замовлення безпосередньо на нашому сайті. Ми автоматично розрахуємо необхідну кількість залежно від площі шпалер. Однієї упаковки клею достатньо приблизно на 10 м² поверхні. Якщо ви плануєте придбати клей самостійно, орієнтуйтеся на загальну площу стіни та рекомендації виробника клею.
Який клей використовувати для поклейки?
+
Ми рекомендуємо використовувати клей для флізелінових шпалер. Найкраще додати до замовлення наш перевірений клей, який ідеально підходить до матеріалу. Якщо ви купуєте клей окремо, переконайтеся, що він призначений саме для флізелінових шпалер.
Чи входить клей до замовлення?
+
Клей не входить до стандартного комплекту, але його можна додати під час оформлення покупки. Необхідна кількість буде розрахована автоматично відповідно до розміру шпалер.
Як відбувається нанесення шпалер?
+
Клей наноситься безпосередньо на стіну, а не на шпалери. Смуги клеяться стик у стик відповідно до нумерації. Завдяки флізеліновій основі матеріал не розтягується та легко вирівнюється. Після поклейки рекомендується уникати протягів і різких перепадів температури до повного висихання. При використанні матеріалу із клейкою основою, клей не потрібно наносити ні на стіну, ні на шпалери.
Проблеми із замовленням
+
Я не отримав підтвердження замовлення. Що робити?
+
Після оформлення замовлення система автоматично надсилає смс із підтвердженням на номер телефону.
Якщо підтвердження відсутнє понад 30 хвилин після оформлення замовлення, зв’яжіться з нами. Ми перевіримо, чи замовлення успішно зареєстроване в системі, та повторно надішлемо підтвердження.
Я помилився у розмірах або даних доставки. Що робити?
+
Якщо ви помітили помилку в розмірах, адресі, номері телефону або виборі дизайну, негайно зв’яжіться з нами. Зміни можливі лише до моменту передачі замовлення у виробництво.
Оскільки шпалери виготовляються індивідуально під ваші параметри, після запуску друку внести зміни або скасувати замовлення неможливо. Чим швидше ви повідомите нас про помилку, тим більше шансів її виправити.
Чи можу я скасувати замовлення?
+
Скасування можливе тільки до початку виробництва. Зазвичай друк розпочинається протягом кількох годин після підтвердження оплати. Якщо замовлення вже передано у виробництво, воно вважається індивідуально виготовленим товаром і не підлягає скасуванню.
Моє замовлення затримується. Що це означає?
+
Іноді терміни можуть змінюватися через підвищене виробниче навантаження або затримки з боку перевізника. Якщо обробка або доставка перевищує стандартні строки, зверніться до нас. Ми перевіримо статус замовлення та надамо актуальну інформацію.
Я отримав пошкоджену посилку. Що робити?
+
Якщо упаковка пошкоджена під час доставки, рекомендуємо зафіксувати це при отриманні або зробити фото одразу після розпакування. Зв’яжіться з нами та надішліть фотографії пошкодження. Ми оперативно розглянемо ситуацію та запропонуємо рішення.
Я отримав товар із дефектом або браком
+
Якщо ви виявили виробничий дефект, будь ласка, повідомте нас протягом 48 годин після отримання замовлення та надішліть фото. Після перевірки ми можемо запропонувати безкоштовне перевиготовлення або часткове повернення коштів.
Колір шпалер відрізняється від зображення на сайті
+
Відображення кольорів може відрізнятися залежно від налаштувань монітора або екрана смартфона. Невелика різниця у відтінках не вважається виробничим браком. Якщо для вас критично важлива точність кольору, рекомендуємо заздалегідь уточнити деталі у менеджера.
Я не можу відстежити посилку за номером
+
Іноді інформація в системі перевізника оновлюється із затримкою до 24 годин. Якщо статус не змінюється довше, зв’яжіться з нами. Ми перевіримо відправлення безпосередньо через службу доставки.
Посилка повернулася від перевізника
+
Якщо служба доставки не змогла вручити замовлення через неправильну адресу, відсутність отримувача або відмову від отримання, посилка може бути повернена нам. У такому випадку повторна відправка здійснюється після узгодження та може потребувати додаткової оплати доставки.
Я хочу внести зміни після отримання замовлення
+
Оскільки продукція виготовляється за індивідуальними розмірами, зміна дизайну або розміру після отримання неможлива. Якщо у вас виникли труднощі з монтажем, ми готові надати консультацію та допомогти рекомендаціями.
Повернення та обмін
+
Чи можна повернути замовлення?
+
Повернення коштів можливе у випадку, якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або якщо замовлення не відповідає підтвердженим параметрам з нашої вини.
У такій ситуації ми можемо:
• виготовити новий комплект шпалер безкоштовно;
• або здійснити часткове чи повне повернення коштів після перевірки ситуації.
Чи можна обміняти замовлення?
+
Обмін можливий лише у випадку отримання дефектного або пошкодженого товару. Після підтвердження проблеми ми безкоштовно виготовимо та відправимо заміну.
Які товари вважаються дефектними?
+
До виробничих дефектів належать:
• механічні пошкодження полотна, які виникли не з вини перевізника або клієнта;
• неправильний друк або зміщення зображення;
• отримання іншого дизайну або розміру, що не відповідає підтвердженому замовленню;
• суттєві дефекти матеріалу, що унеможливлюють монтаж.
Незначні відмінності у відтінках кольору, спричинені налаштуваннями монітора, не вважаються виробничим браком.
Я отримав дефектний товар. Що робити?
+
Якщо ви виявили проблему, будь ласка:
1. Не розпочинайте монтаж шпалер.
2. Зробіть чіткі фотографії дефекту та загального вигляду товару.
3. Зв’яжіться з нами протягом 48 годин після отримання замовлення.
Після отримання фото ми оперативно перевіримо інформацію та запропонуємо рішення.
Важливо
Ми не несемо відповідальності за:
• помилки у розмірах, наданих клієнтом;
• неправильний монтаж або використання невідповідного клею;
• пошкодження, що виникли під час поклейки;
• затримки, спричинені службою доставки.
Дизайн та візуалізація
+
Чи можна замовити шпалери з власним фото?
+
Так, ви можете замовити шпалери з власного фото або зображення. Для цього надішліть нам файл електронною поштою разом із бажаними розмірами стіни.
Ми перевіримо якість зображення та повідомимо, чи підходить воно для друку у великому форматі. Якщо роздільна здатність недостатня, ми запропонуємо можливі варіанти покращення або альтернативні рішення.
Рекомендується надсилати фото у високій якості (оригінальний файл без стиснення). Чим вища роздільна здатність, тим кращий результат друку.
Чи можете ви змінити фото відповідно до моїх потреб?
+
Так, наші дизайнери можуть адаптувати зображення під ваші вимоги. Ми можемо:
• видалити або додати окремі елементи;
• змінити колір або відтінок фону;
• скоригувати яскравість, контраст або насиченість;
• змінити пропорції зображення під розмір вашої стіни;
• адаптувати композицію з урахуванням меблів або архітектурних особливостей.
Опишіть ваші побажання в коментарі до замовлення або зв’яжіться з нами окремо. Перед запуском у друк ми можемо надати вам попередній макет для погодження.
Безкоштовна доставка
Ми доставляємо ваше замовлення безкоштовно протягом 1-3 днів по всій країні.
Ексклюзивний каталог
Ми співпрацюємо з сотнями дизайнерів з усього світу, тому маємо тисячі ексклюзивних зображень у нашому каталозі.
Легко встановити
Ми ділимо наші шпалери на зручні смуги, щоб їх можна було легко встановити.
859 позитивних відгуків
З початку нашої діяльності ми отримали понад 859 позитивних відгуків про наш продукт.
